Política de Frete e Entrega — Vitallo

Esta política apresenta as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na Vitallo. Recomendamos a leitura antes da conclusão da compra.

1. Área de entrega e frete

A Vitallo realiza entregas em todo o território brasileiro e oferece frete grátis para todo o Brasil.

O cliente não será cobrado posteriormente por um valor adicional de frete referente à modalidade gratuita informada no momento da compra.

2. Confirmação do pedido

O processamento começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos sujeitos a análise somente serão considerados confirmados depois da aprovação pela instituição responsável.

Após a confirmação, o cliente receberá as informações do pedido no e-mail cadastrado durante a compra.

3. Prazo de processamento

O pedido poderá permanecer em processamento por até 3 dias úteis. Nesse período, são realizadas a confirmação dos dados e a preparação do pedido para envio.

O prazo de processamento já está incluído no prazo total de entrega e não deve ser somado novamente.

4. Prazo total de entrega

O prazo total estimado para entrega é de até 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse período já inclui até 3 dias úteis de processamento.

Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais ou locais que afetem a operação logística.

5. Acompanhamento do pedido

Após o envio, as informações de acompanhamento serão encaminhadas ao e-mail informado no pedido.

O cliente deve conferir também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Caso não localize as informações ou tenha alguma dúvida, poderá entrar em contato pelo e-mail suporte@vitallo.com.br.

6. Dados de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso identifique algum erro, o cliente deve entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail suporte@vitallo.com.br. Alterações podem não ser possíveis depois do início do processamento ou envio.

7. Tentativas de entrega

As tentativas e condições de entrega dependem da transportadora responsável e das características da região de destino.

O cliente deve acompanhar as informações encaminhadas e garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ser direcionado para nova tentativa, retirada em local indicado pela transportadora ou devolução ao remetente, conforme as regras aplicáveis ao envio.

8. Pedido devolvido por dados incorretos

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de recebimento ou falta de retirada, o cliente deverá entrar em contato com o suporte.

A Vitallo analisará o caso e informará as opções disponíveis para reenvio ou outra solução aplicável. Eventuais condições de reenvio serão comunicadas antes de qualquer nova cobrança.

9. Atrasos e ocorrências na entrega

Podem ocorrer atrasos excepcionais causados por períodos de alta demanda, restrições logísticas, eventos climáticos, paralisações, dificuldades de acesso ou outras circunstâncias fora da operação normal.

Se o prazo total de até 20 dias úteis for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail suporte@vitallo.com.br para que a entrega seja verificada.

10. Extravio, avaria ou não recebimento

Em caso de suspeita de extravio, não recebimento ou entrega de embalagem visivelmente avariada, o cliente deve entrar em contato com o suporte e fornecer as informações do pedido.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto para análise. Após a verificação, a Vitallo informará a solução aplicável, respeitando a legislação de defesa do consumidor e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao processamento, envio ou entrega, utilize os canais oficiais:

E-mail: suporte@vitallo.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 5304-7073
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.