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Política de frete
🚚 Política de Frete e Envio – Vitallo
A Vitallo tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados para garantir qualidade, procedência e entrega confiável.
Confira abaixo nossa Política de Frete e Envio:
1️⃣ Modelo de Operação
A Vitallo trabalha com centros logísticos e parceiros de distribuição, conectando clientes a fornecedores parceiros, responsáveis pela separação e envio dos produtos.
Todos os parceiros são selecionados com base em critérios de qualidade e confiabilidade.
2️⃣ Origem dos Produtos
Nossos produtos podem ser enviados por:
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🇧🇷 Fornecedores nacionais
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🌎 Fornecedores internacionais
A origem pode variar conforme disponibilidade em estoque e características do produto.
3️⃣ Envio de Produtos Separadamente
Em alguns casos, produtos adquiridos no mesmo pedido podem ser enviados separadamente, especialmente quando:
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Possuem origens diferentes
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Estão armazenados em centros logísticos distintos
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Têm prazos de envio diferentes
Isso não gera custos adicionais ao cliente.
4️⃣ Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento de 1 a 5 dias úteis, que corresponde à separação, conferência e preparação para envio.
5️⃣ Código de Rastreio
O código de rastreamento será disponibilizado em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação da compra.
O envio do código poderá ocorrer por e-mail ou ficar disponível na área de acompanhamento do pedido.
6️⃣ Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de:
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⏳ 7 a 25 dias úteis após o envio, dependendo da região e da origem do produto.
Para produtos provenientes de fornecedores internacionais, o prazo poderá ser estendido em situações excepcionais, como:
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Fiscalizações ou procedimentos alfandegários
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Greves ou atrasos logísticos
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Eventos de força maior
7️⃣ Custos Alfandegários
Caso haja eventual cobrança de taxas alfandegárias, a Vitallo será responsável por esses custos.
O cliente não será cobrado por valores adicionais relacionados à importação.
8️⃣ Acompanhamento da Entrega
É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreio fornecido.
Caso identifique qualquer atraso incomum ou problema na entrega, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte:
9️⃣ Entrega na Agência dos Correios
Em situações em que os Correios não consigam realizar a entrega no endereço informado (ausência do destinatário, área restrita, endereço incorreto, etc.), o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada.
Nesses casos:
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A informação estará disponível no rastreamento;
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O cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.
Caso o produto não seja retirado e retorne ao remetente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
🔟 Informações Importantes
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O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido.
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Informações incorretas de endereço podem causar atrasos ou devoluções.
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A Vitallo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos fora do nosso controle (Correios, transportadoras, eventos climáticos, etc.).
Na Vitallo, trabalhamos continuamente para oferecer qualidade, segurança e uma entrega eficiente.
Em caso de dúvidas sobre frete ou envio: