Política de Privacidade — Vitallo

A Vitallo respeita a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta política explica quais dados pessoais podem ser coletados, como são utilizados, quando podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado durante a navegação no site, o atendimento ao cliente, a realização de compras e as demais interações com a Vitallo.

Ao utilizar nosso site, o visitante poderá fornecer informações diretamente ou permitir que determinados dados sejam coletados automaticamente para viabilizar o funcionamento, a segurança e a melhoria da loja.

2. Dados que podem ser coletados

Dependendo da interação com a loja, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CPF ou outros dados necessários para emissão de documentos e processamento da compra, quando aplicável;
• Informações sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
• Registros de atendimento e comunicações com a Vitallo;
• Endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e horários de navegação;
• Cookies, identificadores e dados técnicos necessários ao funcionamento, à segurança, à análise de desempenho e à publicidade da loja.

A Vitallo não armazena os dados completos do cartão. Essas informações são processadas pelos parceiros responsáveis pelo checkout, pagamento e prevenção de fraudes.

3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• Quando o cliente preenche formulários ou conclui uma compra;
• Durante o processamento e acompanhamento de pedidos;
• Em contatos realizados por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Em solicitações de troca, devolução ou reembolso;
• Automaticamente durante a navegação, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• Por meio de parceiros tecnológicos envolvidos na operação da loja.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Processar compras e pagamentos;
• Confirmar pedidos e prevenir fraudes;
• Organizar a separação, o envio e a entrega dos produtos;
• Enviar informações relacionadas ao pedido;
• Prestar atendimento e responder solicitações;
• Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de defesa do consumidor;
• Proteger a segurança da loja, dos clientes e das transações;
• Manter registros necessários para o exercício regular de direitos;
• Analisar o funcionamento e o desempenho do site;
• Melhorar produtos, conteúdos, serviços e a experiência de navegação;
• Realizar comunicações promocionais, quando houver base legal ou autorização aplicável.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, no exercício regular de direitos, na proteção contra fraudes, no legítimo interesse, na proteção do crédito ou no consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais informados nesta política, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma válida.

6. Compartilhamento de dados

A Vitallo poderá compartilhar os dados estritamente necessários com prestadores envolvidos na operação da loja, como:

• Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
• Checkout, instituições financeiras e processadores de pagamento;
• Serviços de análise e prevenção de fraudes;
• Transportadoras, operadores logísticos e parceiros de entrega;
• Ferramentas de atendimento e comunicação;
• Serviços de tecnologia, armazenamento e segurança;
• Ferramentas de análise, mensuração e publicidade;
• Contadores, consultores e prestadores necessários ao cumprimento de obrigações;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando exigido por lei.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a execução de cada serviço, o cumprimento de obrigações ou a proteção dos direitos da Vitallo e de seus clientes.

A Vitallo não comercializa dados pessoais como uma atividade independente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o funcionamento do carrinho e do checkout;
• Lembrar preferências de navegação;
• Proteger sessões e transações;
• Compreender o uso e o desempenho do site;
• Medir resultados de campanhas;
• Personalizar conteúdos e publicidade, quando aplicável.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja. Outros podem ser utilizados por ferramentas de análise e publicidade.

O visitante pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá prejudicar determinadas funções do site, incluindo o carrinho e a finalização da compra.

8. Transferência e armazenamento de dados

Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Nesses casos, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD para a proteção das informações e a utilização de fornecedores que ofereçam mecanismos adequados de segurança.

9. Prazo de conservação

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando o tratamento terminar, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

10. Segurança das informações

A Vitallo e seus prestadores adotam medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso seja identificado um evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação.

O cliente também deve proteger suas informações de acesso, não compartilhar senhas ou códigos de autenticação e utilizar dispositivos e redes confiáveis.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Informações sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável.

Para proteger o titular, a Vitallo poderá solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

12. Comunicações de marketing

Quando o cliente receber comunicações promocionais por e-mail, poderá solicitar o cancelamento pelos mecanismos disponibilizados na própria mensagem ou pelo e-mail suporte@vitallo.com.br.

Mensagens necessárias ao processamento de pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias para a execução da compra ou o cumprimento de obrigações.

13. Dados de crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, o responsável poderá solicitar análise pelo canal de privacidade.

14. Links e serviços de terceiros

O site poderá apresentar recursos ou links operados por terceiros. As práticas de privacidade desses serviços são regidas por suas próprias políticas, que devem ser consultadas pelo usuário.

15. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja, nos serviços utilizados ou na legislação.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos meios apropriados.

16. Canal de privacidade

Para exercer direitos relacionados aos dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

E-mail: suporte@vitallo.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 5304-7073
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.