Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Vitallo busca oferecer um atendimento claro e seguro para solicitações de troca, devolução e reembolso. Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para suporte@vitallo.com.br. Após a aprovação da solicitação, a Vitallo enviará por e-mail as instruções e o endereço para devolução.

A Vitallo arcará com o custo do frete de devolução no exercício do direito de arrependimento.

2. Defeito, avaria ou produto incorreto

Se o produto apresentar defeito ou avaria, ou se for diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail suporte@vitallo.com.br, observados os prazos legais aplicáveis.

A Vitallo arcará com o custo do frete de devolução. Após a autorização da solicitação, as instruções e o endereço para devolução serão enviados por e-mail.

3. Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, quando possível, na embalagem original. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

Produtos com sinais de mau uso, dano provocado pelo cliente ou itens ausentes poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

4. Conferência e reembolso

Após o recebimento, o produto será conferido pela Vitallo.

O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento e a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Depois de processado o reembolso, o prazo para o valor aparecer poderá depender do banco, da operadora do cartão ou da instituição de pagamento.

5. Atendimento

E-mail: suporte@vitallo.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 5304-7073
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.