Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Vitallo

A Vitallo busca oferecer um processo claro e transparente para solicitações de troca, devolução e reembolso. Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser enviada dentro desse prazo para o e-mail suporte@vitallo.com.br.

Para localizar o pedido e agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail ou telefone utilizado na compra;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.

Após o recebimento da solicitação, a Vitallo enviará por e-mail a autorização e as orientações para devolução.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, manuais e demais componentes originalmente recebidos, sempre que aplicável.

O cliente deverá acondicionar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

A Vitallo poderá solicitar imagens do produto e da embalagem para registrar as condições do item e orientar corretamente o procedimento. Essa solicitação tem finalidade operacional e não elimina os direitos assegurados ao consumidor.

Não envie nenhum produto sem receber previamente a autorização e as instruções da Vitallo.

3. Custo da devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito, item incorreto, avaria no transporte ou pedido incompleto, o custo da devolução não ficará com o cliente.

A Vitallo enviará por e-mail a autorização e as instruções para postagem. Quando o cliente precisar pagar diretamente pela postagem autorizada, o valor será posteriormente reembolsado mediante apresentação do comprovante.

O envio deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento. Despesas realizadas por modalidade diferente da autorizada deverão ser previamente aprovadas pela Vitallo.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@vitallo.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar na análise inicial.

A garantia legal será observada conforme a natureza do produto e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar no momento em que o defeito se tornar evidente.

Após o recebimento do produto devolvido, a Vitallo avaliará a ocorrência e adotará a solução cabível. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Não sendo possível solucioná-lo dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Esta política não limita outros direitos garantidos pela legislação brasileira.

5. Produto incorreto, avariado ou pedido incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, com avaria aparente ou com algum item faltando, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@vitallo.com.br assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, recomendamos encaminhar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto recebido;
• Fotos da embalagem externa;
• Foto da etiqueta de transporte, quando disponível;
• Descrição do problema.

Após a verificação, a Vitallo fornecerá as orientações para devolução, substituição, complemento do pedido ou reembolso, conforme o caso.

O cliente não terá custos adicionais quando o erro for relacionado ao processamento, separação ou transporte do pedido.

6. Análise do produto devolvido

Depois que o produto devolvido for recebido, será realizada uma conferência para verificar:

• Correspondência com o pedido informado;
• Presença dos itens e acessórios aplicáveis;
• Condições do produto e da embalagem;
• Existência do defeito, avaria ou divergência relatada;
• Cumprimento das orientações fornecidas para a devolução.

A conferência não será utilizada para restringir indevidamente o direito de arrependimento ou outros direitos previstos na legislação.

Se forem necessárias informações adicionais, a Vitallo entrará em contato pelos dados fornecidos no pedido ou na solicitação de atendimento.

7. Trocas

Quando a troca for aprovada, o envio de um novo produto dependerá da disponibilidade em estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher, conforme aplicável:

• Aguardar a reposição;
• Receber um produto equivalente, mediante concordância;
• Receber o reembolso correspondente.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do cliente.

8. Reembolsos

O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, salvo quando a legislação ou as circunstâncias do caso exigirem procedimento diferente.

A devolução dos valores será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos por PIX

O reembolso será encaminhado por meio compatível com o pagamento original. Poderão ser solicitadas informações necessárias para identificar o titular e concluir a devolução com segurança.

Pagamentos por cartão

Após a solicitação do estorno à operadora ou ao parceiro de pagamento, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira.

Dependendo dessas condições, o valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, conforme determina a legislação aplicável.

9. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail suporte@vitallo.com.br.

A Vitallo verificará a etapa de processamento do pedido. Se o envio ainda puder ser interrompido, o cancelamento e o reembolso serão providenciados.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, observando o prazo e o procedimento previstos nesta política.

10. Recusa da entrega

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou avaria grave no momento da entrega, recomendamos que o cliente, quando possível:

• Recuse o recebimento;
• Registre o motivo da recusa;
• Entre em contato com a Vitallo pelo e-mail suporte@vitallo.com.br.

Caso o produto já tenha sido recebido, o cliente deverá preservar a embalagem e entrar em contato assim que identificar o problema.

11. Atendimento

E-mail: suporte@vitallo.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 5304-7073
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.

O cliente deverá aguardar a autorização e as orientações antes de realizar qualquer postagem.