Política de reembolso

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Vitallo

Na Vitallo, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em todas as etapas da sua compra. Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições:

📦 1. Garantia por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato através do e-mail:

📧 suporte@vitallo.com.br

Informe no e-mail:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

Sendo constatado o defeito, você poderá optar por:

  • 💰 Reembolso do valor pago

  • 🔁 Envio de um novo produto idêntico ao adquirido

  • 🎁 Produto de valor equivalente

  • 🎟️ Cupom no valor pago para utilizar em compras futuras

📦 2. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail:

📧 suporte@vitallo.com.br

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

↩️ 3. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios

  • Acompanhar a nota fiscal

Após o recebimento do produto e análise (prazo de até 7 dias úteis), o reembolso será processado.

💳 4. Prazos de Reembolso

Cartão de crédito:

  • O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • conforme prazos da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.

PIX ou transferência bancária:

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

  • O valor será devolvido exclusivamente para uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

🚫 Situações que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Enviados fora do prazo legal

  • Sem comunicação prévia ao SAC

  • Com indícios de uso indevido

  • Sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal

  • Com divergência de itens

Caso o produto seja reprovado na análise do setor de qualidade, ele será reenviado ao cliente, podendo o custo do reenvio ser de responsabilidade do cliente.

🚚 Custos de Frete

Nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Vitallo arcará com os custos de frete.

Em casos de arrependimento, as condições de devolução seguirão o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer segurança, transparência e um atendimento eficiente para garantir a melhor experiência possível com a Vitallo.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 suporte@vitallo.com.br

 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).